NACH ERHALT
7 Tagen
Lieferabweichungen
Fehlmengen, falsche Modelle oder Varianten sowie sichtbare Produkt- oder Verpackungsschäden.
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Großhandel After-Sales-Support
Rückgabe- und Garantiebedingungen
Melden Sie ein Problem mit Bestellnummer und passenden Nachweisen. Lesen Sie, wie TOP KNIVES Reklamationen prüft und weitere Schritte schriftlich bestätigt.
01
Bevor Sie einen Anspruch einreichen
Behalten Sie die Ware. Behalten Sie die Verpackung. Kontaktieren Sie uns zuerst.
Physische Rücksendungen erfordern eine schriftliche Genehmigung oder Rücksendegenehmigung (RMA). Warten Sie auf die genehmigte Adresse und die Versandanweisungen, bevor Sie Waren zurücksenden.
Diese Richtlinie gilt für Großhandelsbestellungen mit TOP KNIVES LLC. Die schriftliche PI, das genehmigte Muster und die bestätigten Spezifikationen bestimmen die Bedingungen für Ihre Bestellung.
02
Wann ein Problem gemeldet werden sollte
NACH ERHALT
30 Tage
Herstellungsfehler
Funktionale Probleme, die nach Prüfung der Nachweise als herstellungsbedingt bestätigt wurden.
AUFTRAGSSPEZIFISCH
Schriftlich
Erweiterte Bedingungen
Jede längere Garantie- oder Meldefrist muss in der PI oder der unterzeichneten Vereinbarung enthalten sein.
Verspätete Reklamationen können geprüft werden, aber eine Abdeckung ist nicht garantiert.
03
Bereiten Sie Ihre Reklamationsnachweise vor
✓PI- oder Bestellnummer
✓Betroffenes Modell und Menge
✓Klare Produkt- und Verpackungsfotos
✓Video für funktionale oder mechanische Probleme
✓Kartonmarkierungen, Etiketten oder Chargendetails
✓Wann und wie das Problem festgestellt wurde
04
Prüfung & schriftliche Lösung
Nachweise einreichen
Senden Sie Ihre Bestelldetails, betroffene Produkte und unterstützende Dateien.
Ursache prüfen
Wir prüfen Produkt-, Chargen-, Spezifikations- und Versandnachweise.
Eine Lösung vereinbaren
Wir bestätigen die genehmigte Lösung schriftlich.
Anweisungen befolgen
Befolgen Sie alle genehmigten Rücksende- oder Nachfassanweisungen.
Je nach bestätigtem Problem können die Lösungen Ersatzgeräte in einer zukünftigen Lieferung, Ersatzteile, eine Gutschrift auf dem Konto oder eine andere schriftliche Lösung umfassen. Rückerstattungen und physische Rücksendungen erfolgen nicht automatisch.
05
Was normalerweise ausgeschlossen ist
- Verschleiß, Missbrauch, Korrosion, unsachgemäße Lagerung oder Schäden, die nach der Lieferung verursacht wurden.
- Nicht genehmigte Veränderungen, Demontage, Schärfen, Reparaturen oder Modifikationen.
- Präferenzänderungen, unverkaufte Lagerbestände oder Waren, die den genehmigten Bestellspezifikationen entsprechen.
- Individuelles Branding oder Verpackung, die den vom Käufer genehmigten Produktionsdetails entspricht.
06
Rücksendegenehmigung & Fracht
Die genehmigte Rücksendeadresse, Methode, Frachtverantwortung und Dokumente werden von Fall zu Fall bestätigt. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder verzögert werden. Vereinbaren Sie keinen Frachtversand, bis Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten haben.
07
Fragen zu Rückgabe & Garantie
Sind kundenspezifische oder gebrandete Aufträge abgedeckt?+
Verifizierte Herstellungsfehler oder Materialabweichungen von den genehmigten Spezifikationen können in Frage kommen. Änderungen der Präferenz und unverkaufte Bestände nicht.
Bedeutet eine genehmigte Reklamation immer eine Rückerstattung?+
Nein. Die Abhilfe hängt von der verifizierten Ursache und dem Auftragskontext ab. Eine Rückerstattung erfordert eine spezifische schriftliche Genehmigung.
Halten Sie Ihre Auftragsdaten bereit.
Senden Sie Ihre Auftragsnummer, betroffene Modelle, Menge und Nachweise in einer Nachricht.